Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre catálogo, prazos, pagamento e atendimento.
Sobre o catálogo
Vocês vendem peças avulsas ou só kits completos?
Vendemos as duas formas: trilhos, figuras e acessórios avulsos, além de starter sets completos para quem está montando a primeira maquete.
Como sei se uma peça é compatível com a minha escala?
A escala de cada item está indicada na descrição do produto; em caso de dúvida, confirme com a equipe antes de fechar o pedido.
O catálogo mostra todo o estoque disponível?
Mostra os 16 itens de referência publicados no site; peças adicionais podem existir e são consultadas diretamente com a equipe.
Processo e prazos
Como faço para iniciar uma compra?
Envie uma mensagem pelo formulário, e-mail ou telefone informando o item e a escala de interesse; confirmamos disponibilidade em seguida.
O que acontece depois do primeiro contato?
Conferimos o estoque, confirmamos compatibilidade com a escala informada e combinamos forma de pagamento e retirada ou envio.
Qual o prazo médio de resposta?
Em geral respondemos em até um dia útil, dentro do nosso horário de atendimento.
Posso reservar uma peça antes de pagar?
A reserva é feita após o contato inicial, por um prazo combinado com a equipe conforme a disponibilidade do item.
Preço e pagamento
O preço exibido no catálogo é o preço final?
Sim, corresponde à peça avulsa descrita na ficha; valores só mudam se o cliente optar por itens adicionais.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas aceitas são combinadas no contato antes do fechamento do pedido, conforme a disponibilidade no momento.
Existe política de reembolso?
Sim — consulte os detalhes em Trocas e Reembolso.
É possível cancelar um pedido já confirmado?
É possível dentro das condições descritas em Política de Cancelamento.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento da loja?
Atendemos Segunda – Sexta, 09:00–19:00, Horário de Brasília (GMT-3) — 01048-904.
Onde a loja está localizada?
Ficamos no Centro de São Paulo, em Rua Coronel Xavier de Toledo, 264, Conjunto 62 — Centro, São Paulo — SP, 01048-904.
Como entro em contato fora do horário comercial?
Pode enviar uma mensagem a qualquer momento para [email protected]; respondemos no próximo dia útil.
É possível retirar a peça pessoalmente na loja?
Sim, a retirada presencial pode ser combinada após a confirmação do pedido, dentro do horário de atendimento.
Montagem e manutenção
Vocês dão orientação sobre montagem de kits?
Sim, a equipe explica os pontos principais da montagem por telefone ou e-mail; o kit também acompanha instruções do fabricante.
Como conservar peças de latão como os trilhos?
Mantenha os trilhos longe de umidade excessiva e limpe o contato elétrico periodicamente com um pano seco para evitar oxidação.
As figuras e construções exigem pintura própria?
A maioria das figuras e kits de construção já vem pintada de fábrica; alguns itens de detalhamento permitem personalização opcional com tinta própria do colecionador.
Vocês vendem peças de reposição para locomotivas antigas?
Dependendo do modelo, sim — consulte a equipe informando a marca e o modelo da locomotiva para verificar compatibilidade com o estoque atual.
É possível comprar apenas peças de reposição sem comprar a locomotiva inteira?
Sim, quando a peça de reposição está disponível isoladamente no estoque; nesses casos o pedido é tratado como qualquer outro item avulso do catálogo.
Ainda com dúvidas?
Fale diretamente com a equipe da Rio Grande Modelismo.