Trocas e Devoluções
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Como funciona o direito de arrependimento e a devolução de peças compradas na Rio Grande Modelismo.
Direito de arrependimento
Para compras feitas à distância, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
Condições para troca ou devolução
A peça deve ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso incompatível com simples avaliação, acompanhada da nota ou confirmação do pedido.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 3256-8741 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução; a equipe orienta sobre o envio de retorno.
Custos de devolução
Quando a devolução decorre de erro da loja (peça incorreta ou com defeito), o custo do envio de retorno é assumido pela empresa; em desistência simples, o custo do retorno fica a cargo do cliente.
Prazo de processamento
Após recebermos a peça devolvida, o reembolso ou a troca é processado em até 10 dias úteis.
Itens não elegíveis
Peças usadas em maquete, com sinais de montagem ou pintura, ou danificadas após o recebimento não são elegíveis à troca por desistência — apenas aos casos cobertos pela Garantia dos Produtos.
Relação com outras políticas
Esta página trata da troca e devolução por desistência; para defeitos de fabricação, consulte a Garantia. Para o processamento financeiro, consulte a Política de Reembolso.
Alterações desta política
Esta política pode ser revisada periodicamente; a data da última atualização está no topo desta página.
Contato
Ace Hobby Center Comércio de Modelismo Ltda
Endereço: Rua Coronel Xavier de Toledo, 264, Conjunto 62 — Centro, São Paulo — SP, 01048-904
Telefone: (11) 3256-8741
E-mail: [email protected]